Política de devolução

Se quiseres devolver um artigo, contacta primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ([email protected]) A menos que recebamos uma notificação da tua parte, não podemos garantir o reembolso.
Os custos de envio de devoluções incorridos pelo cliente não são reembolsáveis.

Não nos devolvas nada sem primeiro esclareceres o assunto com um membro da nossa equipa de apoio ao cliente. Assim que recebermos a tua devolução, reembolsaremos o montante pago num prazo máximo de 15 dias.

DEVOLUÇÕES DE FORA DA UE (INCLUINDO O REINO UNIDO)

Se devolveres um produto de um país não pertencente à UE, incluindo o Reino Unido, és totalmente responsável por todos os custos de devolução associados, incluindo o envio, as taxas de desalfandegamento, os direitos de importação e o IVA.

Os artigos devolvidos enviados do Reino Unido para os Países Baixos podem estar sujeitos a taxas de importação à chegada. Nós fazemos não aceita a responsabilidade por esses encargos. Quaisquer direitos alfandegários ou IVA aplicados a encomendas devolvidas serão não ser reembolsado não podes aceitar a nossa encomenda, pois esta pode ser recusada ou devolvida ao remetente.

Para evitar encargos ou atrasos desnecessários, marca claramente a encomenda como "Mercadoria devolvida - sem valor comercial" em todos os formulários aduaneiros.

Se um envio devolvido chegar com taxas alfandegárias não pagas, reservamo-nos o direito de recusa a encomenda. Neste caso, a devolução será considerada infrutífera e não será efectuado qualquer reembolso.

Se o produto estiver danificado, teremos todo o gosto em enviar-te um produto de substituição. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e envia-nos fotografias da embalagem e dos artigos danificados. Se a embalagem já estiver visivelmente danificada, recusa a aceitação e contacta-nos imediatamente. Tem em atenção que uma reclamação relativa a produtos danificados deve ser apresentada no prazo de 7 dias após a entrega para ser considerada.

Assim que a tua devolução for recebida e verificada, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para te informar de que recebemos a tua devolução em boas condições. Também te informaremos se o teu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se for aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito no teu cartão de crédito ou método de pagamento original será automaticamente executado dentro de alguns dias.

Se ainda não recebeste o teu reembolso, verifica primeiro a tua conta. Depois, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o teu reembolso seja visível. Depois disso, contacta o teu banco, pois é frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser creditado. Se tiveres feito tudo isto e ainda não tiveres recebido o teu reembolso, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para artigos gratuitos ou promocionais que recebeste gratuitamente, não oferecemos reembolsos nem aceitamos devoluções.

Se a tua encomenda nos for devolvida por ter sido rejeitada, recusada ou não ter sido recolhida no local de entrega, cobraremos uma taxa de devolução para cobrir os custos adicionais de envio e processamento.

Esta taxa será deduzida de qualquer montante de reembolso. Para evitar este encargo, certifica-te de que está alguém disponível para receber a encomenda ou, se possível, organiza uma nova entrega junto da transportadora.